Para devolver um produto, pesquise a opção “Devolver grátis” que aparece no menu da compra que você já não quer mais e siga as etapas. Te daremos um código de devolução grátis para que você envie o produto de volta. Conforme as informações que tenhamos sobre a devolução, em algumas ocasiões pediremos que você fale com o vendedor antes de receber o código. Uma vez que o banco emissor do cartão recebe nossa solicitação de devolução, ele será responsável pelo prazo, que pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data de cancelamento. A partir desse momento, o MercadoPago vai analisar o seu conteúdo e pode solicitar informações adicionais, bem como comprovantes relativos à compra.

Se você tiver uma loja do Mercado Shops e uma pessoa comprar como "convidado", ou seja, sem ter uma conta do Mercado Livre, ela não terá direito à devolução agilizada. Se o envio for de sua responsabilidade, vamos descontar o valor da sua conta Mercado Pago quando a devolução estiver a caminho. Se sua conta Mercado Pago não tiver saldo, uma dívida será gerada e será quitada ao adicionar ou receber dinheiro. É importante lembrar que alguns itens disponíveis para compra no Mercado Livre não se enquadram na política de devolução e não podem ser devolvidos de forma alguma.

Por isso, é importante sempre armazenar todos os documentos referentes à aquisição até que o produto seja entregue como o esperado. Quando o reembolso é efetivado, o comprador recebe o valor gasto na aquisição do produto mais o custo que teve com frete, porém, não entra na devolução do dinheiro o valor de garantias e seguros. O Mercado Livre é uma plataforma Cupom Mercado Livre de comércio eletrônico muito popular no Brasil, onde é possível comprar diversos produtos de diferentes vendedores. No entanto, nem sempre o produto que você adquiriu atende às suas expectativas ou necessidades, ou pode apresentar algum defeito. Nesses casos, é importante saber como proceder para realizar a devolução do produto e ter seu dinheiro de volta.

Para isso, acesse a sua lista de compras na área de compras e, abaixo das informações de devolução, clique em “Cancelar Devolução”. O processo de reembolso no Mercado Livre ocorre somente após o recebimento do produto devolvido pelo comprador. O tempo de reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Quais são os requisitos para devolver um produto?

Para isso, acesse novamente a área de pedidos e siga as etapas que foram descritas anteriormente para realizar a devolução. Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra. Há produtos que não podem ser devolvidos, a menos que o comprador tenha algum problema.

Onde recebe o reembolso

Com as informações que apresentaremos a seguir, você estará pronto para realizar uma devolução de forma tranquila e sem preocupações. Por exemplo, não podemos te ajudar se você iniciar uma reclamação porque o comprador não entrou em contato com você antes de devolver o produto. Lembre-se que é importante agir com rapidez para garantir que o produto seja devolvido dentro do prazo estabelecido. Caso tenha alguma dúvida ou problema durante o processo de devolução, entre em contato com o suporte do Mercado Livre para obter assistência.

As devoluções não impactam sua reputação, exceto se você tiver enviado um produto diferente do que o solicitado pelo seu comprador, se o produto não funcionar ou estiver incompleto. Para as compras desta categoria, feitas até 3 de abril de 2024, o prazo de devolução é de 7 dias. Quando o comprador solicitar uma devolução, você a verá refletida na lista de vendas. Antes de preparar o pacote, confira se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário. Além disso, a Compra Garantida não está disponível para as aquisições de carros e motos, nem para aluguel de imóveis ou compra de serviços.

Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar. Isso não impedirá o lançamento das parcelas caso a sua compra tenha sido parcelada, porém, o crédito abaterá o valor da fatura no limite em que foi reembolsado. O tempo para o crédito constar na fatura varia conforme o banco, podendo demorar até 60 dias.

Políticas de devolução das minhas compras

Se, por algum motivo, você não conseguir enviar o pacote nesse período, é só nos pedir outro código. Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do dinheiro no status da sua compra. Se você comprou mais de uma unidade do mesmo produto, deve embalar todas as unidades que quiser devolver em um só pacote e usar o código que te demos para recuperar o seu dinheiro. No entanto, às vezes oferecemos o reembolso no Mercado Pago em vez do meio de pagamento original, quando você paga com cartão de crédito, para que você receba o dinheiro no ato e não precise esperar. Para mais informações, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do cartão. Se você não conseguiu levar o produto para uma agência dos Correios no prazo estabelecido, é possível refazer o processo de devolução.

Se por acaso você mudar de ideia novamente e quiser solicitar a devolução do produto novamente, basta seguir as etapas descritas anteriormente para iniciar o processo de novo. No entanto, não se esqueça de que é fundamental agir com rapidez e dentro do prazo estipulado para garantir uma devolução adequada e evitar possíveis problemas. Caso mude de ideia em relação à devolução do produto, é possível cancelar a solicitação a qualquer momento, desde que seja dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre.